話し手:ファミリーサロン むかい オーナー 向井 賢二さん

「ファミリーサロン むかい」は、地域の皆様に愛され続けている素敵なサロンです。お客様は男女問わずOL・主婦・ビジネスマンなど幅広い方々がいらし ておられます。最近、薄毛に悩むお客様が多いことから、育毛プログラム「髪FOOD」を採用。それを期にファイテンO2を導入されました。サロンにおける酸素カプセルの活用例をオーナーの向井賢二さんに伺いました。

話し手:ファミリーサロン むかい オーナー 向井 賢二さん

理容業界の競争激化を見据え、育毛プログラムを導入。

-「ファミリーサロン むかい」は、どんなお店ですか。

横浜市栄区で営業をはじめて25年目になるサロンで、現在は私1名で運営しています。メニューはパーマ、カット、縮毛矯正などのサロンメニューの他、今回導入したファイテンO2の酸素カプセルを用意しています。お客様は30代から50代、60代と幅広い方々におこし頂いております。男女の割合は7対3くらいで男性客だけでなく女性の方もたくさんいらっしゃいます。

ファミリーサロン むかい
ファミリーサロン むかい

-育毛メニューにも取り組んでおられるとお聞きしましたが。

薄毛に悩む方は今、とても多いですよね。育毛メニューには大きな需要があると考えています。競争が激しい業界で生き残るためには、専門性を持ち他店との差別化を図る必要がありますよね。そのうえうちのサロンは駅から遠いという立地条件など難しいこともある。そこで、育毛プログラムの導入を決めました。ところが、いろいろなメーカーのプログラムをお客様に試してみたんですが、なかなか結果に繋がらないんですね。

導入の決め手はファイテンへの信頼感。

向井 賢二さん

-「髪FOOD」に決定した最終的な理由はなんでしょうか?

ファイテン製品とは長いおつきあいなんです。平成7年くらいから、最初はチタンネックレスでした。店で販売しながら、自分でもずっと愛用しています。もうすぐ55才になりますが「若いね」ってよく言われるので、「ファイテン使ってるから」と答えますよ。「長く使えばよさがわかります」って。だからこそ信頼感がありますね。
そこへ、ファイテンが育毛プログラムをはじめると聞いたので、ファイテンなら間違いないかと。「髪FOOD」はメニューも料金も明確にしてありますし、これこそ私が求めていた「まじめな」育毛プログラムだと感じました。
ファイテンO2

-お客様の反応はいかがでしょうか?

2月から始めたばかりなんですが、効果を実感していただいています。女性お二人が実施してておられるのですが、5月ごろには「髪全体にハリが出てきた」とおっしゃっていました。さすがはファイテンだなと思います。うちでは「髪FOOD」は最低でも期間を半年間と決めて実施しています。短い時間でやめたら効果があってもすぐに元に戻ってしまいますから。お二人にはこれからも続けていただきたいと思っています。

-「髪FOOD」に続き、ファイテンO2は、どのような経緯で導入が決まったのでしょうか?

ファイテンの「髪FOOD」を導入したことが第一の理由です。育毛サービスを充実させる目的で導入しました。育毛にはまず、健康維持が大切です。いくら育毛プログラムがすばらしくても、ご本人が体調を崩してしまっては思うような効果は発揮できません。疲れやストレスは髪の大敵なんです。ですから「髪FOOD」を実施されているお客様には、健康維持のために必ずファイテンO2入っていただくようお勧めしています。第二の理由は新規顧客の開拓ですね。導入をきっかけに新しいお客様が増えればと考えてのことです。

ファイテンのきめ細やかなサポート体制にも満足。

-「髪FOOD」ご利用のお客様向けにファイテンO2を導入されたわけですが、実際に使ってみての感想をお聞かせください。

お客様には好評です。利用されるのは30代から40代、そして60代くらいまでの方です。ゴルフ前、二日酔いなど、ファイテンO2だけを目的にこられるお客様が増えました。中のマットレスがすばらしくて「不思議なくらい寝返りを打たなくていい」と驚くお客様もいらっしゃいます。お客様にお勧めするためもあり、自分でも週5日仕事の後に入っています。入っている時は本当に気持ちがいいですよ。それに仕事柄、一日中立ち続けますから足が痛くなるんですが入った後に足がとても軽くて楽になったので驚きましたよ。体調がよくなると肌の調子に出るので、美肌にもいいんだなと実感しています。

ファミリーサロン むかい
ファミリーサロン むかい

-効果以外のサポート面ではいかがでしょうか。

入った後に、だるさを訴えるお客様がいらっしゃったんですが、その時は営業マンから「初めての時だるくなる方が多い。だるさは疲れていた証拠」など書かれたQ&A集をいただいていたので、次のご来店の時その文書を見せてお客様に納得していただけました。導入した直後でどうしたらいいかよくわからない時期だったから、あれは本当によかったです。きめ細かな対応をしてもらえるので、不安感がないですね。

-ファイテンO2を一般のお客様にはどのように勧められているのですか?

カットでいらっしゃるお客様にも美肌のために体調を整えていただくようファイテンO2を勧めています。ファイテンO2がいいことはお分かりいただいていても、やはり価格がネックになっていて、何度も繰り返して入るところまでつながらないと感じていました。そこで、単発のコースの他に前払いコースも設けて入りやすくしました。前払いコースは回数券制にしてお得感を持っていただけるようにしています。続けて入らないと効果を実感してもらえないですから。

-最後に、将来の展望などがあればお聞かせください。

広告掲載なども積極的にやって、新規のお客様を獲得したいと考えています。「髪FOOD」とファイテンO2導入したからには、まだまだ現役でがんばりますよ!