導入事例
トップインドアステージ氷川台様 01
VIP ・TOPグループはインドアテニススクールのパイオニア。 TOP インドアステージの名称で首都圏でテニススクールとゴルフスクールを展開しています。 そんな同社の、トップインドアステージ氷川台にファイテンO2を導入。 リフレッシュサロンにて活用されています。スポーツ施設での活用例について、フロントチーフの飯島光明様にお話を伺いました。
話し手：
トップインドアステージ氷川台
フロントチーフ
飯島光明様
トップインドアステージ氷川台様 02
日本で初めてのインドアテニススクールとのことですが、
まずはこちらのスクールの概要からお伺いできますでしょうか？
1975年江東区扇橋にインドアテニスクラブをオープンしたのがスクールのはじまりで、氷川台は2004年12月より営業しております。 生徒数は約2,400名、従業員は約70名うちコーチは約40名です。 スクールは1期が3ヶ月となっていてテニス未経験者から上級者まで「楽しく、やさしく、美しく」をモットーに深夜0時までレッスンをしています。 施設内に深夜１時まで営業しているスーパーがあり、レッスン後にご利用されてらっしゃる方も多いようです。
リフレッシュサロンをオープンした経緯というのは？
リフレッシュサロンは2006年2月にオープンしました。スクール生の方にレッスンの後にゆったりとくつろいでいただけるスペースを提供したいという考えからです。
リフレッシュサロンでは、どのようなサービスを提供しておられるのですか？
営業時間はスクール生の利用を考えて朝10時から夜10時まで。 専属のスタッフがおこなうボディセラピー、フットセラピーとファイテンのVプレート、ファイテンO2を導入しています。 セラピーのスタッフは3名で、Vプレートは2台、ファイテンO2は1台設置しています。 ファイテンO2のオペレーションについてはフロントスタッフが担当しています。 また、スクール生だけでなくビジターの方もご利用いただけます。
トップインドアステージ氷川台様 03
リフレッシュサロンご利用者はスクール生の方が多いのでしょうね。
意外なことにスクール生よりは圧倒的にビジターのお客様が多いですね。ご利用されるのは年配の方が多いです。 リピーターの方も結構いらっしゃって3日に1回ご利用される方もいます。リピーターの方は女性が多いですね。
リフレッシュサロンをはじめられてお客様の反応はいかがでしたか？
オープン当初、反応はあまりよくありませんでした。特にファイテンO2に入られる方はほとんどいない状況でしたね。 今は、お客様も順調に増えて来ています。利用された方からは、「リラックスできた」「圧迫感を感じなかった」「疲れがとれた」などの感想をいただいております。
どのようにしてお客様を増やしていかれたのですか？
オープン当初は、セラピーを受けていただいた方にはファイテンO2の利用を1回無料にしていました。 酸素カプセルがどういうものか知らない方も多いので、まず一度体験していただいて効果を実感していただくためです。 その他、期ごとにキャンペーンを行ったり、メニューに30分のお試しコースを設けたりしました。あと、口コミの効果が大きいですね。 スタッフ全員でお客様には機会があるごとにご利用を薦めるようにしています。 セラピースタッフにもO2で眠くなった方や、マッサージ後のケアにいかがでしょうかと薦めていただいています。 また、レッスン後などにコーチからも利用を薦めています。
トップインドアステージ氷川台様 04
ファイテンO2はスタッフの方も
利用されておられますか？
年齢は40代、50代の方で若い方はいらっしゃらないですね。ビジネスマンの方が結構多いです。 お昼休みや休憩時間に30分、疲れている方は1時間入っていかれる方が多いです。 ですから、お客様の来られる時間帯は、お昼、3時前後、6時頃ですね。 それと、近くに宅配便の会社があるのですが、そちらのドライバーさんもファイテンを好きな方が多くて、よく来られますね。
福利厚生にも一役買っているという訳ですね。
コーチには気持ちよくレッスンをしてもらいたいですから。コーチの健康維持が結果的にお客様の満足にもつながると考えてます。 また、お客様にファイテン02の良さを伝えるためにも積極的に入ってもらっています。まず薦める側が体感していないと説得力に欠けますからね。
最後に、将来こんなことをしてみたい
ということがあればお聞かせください。
キャンペーンなどで施術料金を値下げして利用者を増やす方向では無く、今後はリピーターの方に対してのサービスを中心に考え、その一環としてポイントサービスを導入してみたいと思っています。
ビジネスシーン